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      百實創(北京)科技有限公司-售后服務

      百實創發布時間:2019/12/03 15:52 點擊: 加載中..

      一、百實創服務的意義:

      售后服務并非一筆生意成交后的終點,而是企業與用戶建立長久關系的起點,百實創不僅要為每一件產品的質量負責,同時也要為每一位用戶的“信任”。為每一件產品提供絕佳的保障措施和人性化的售后處理方案之外,還要為每一位用戶提供優質的一體化服務體系,為用戶提供國內外前所未有的最細致化、貼心化的服務體驗!其服務內容為:售前服務、售中服務和售后服務。

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      售前服務:

      私人訂制,INSTEMS系列為用戶提供了7種原位TEM實驗平臺,可滿足不同種實驗需求,進而提高實驗效率,以實現產品需求化定制。

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      免費試用,產品為新品時期特別開通免費試用通道,更便于用戶對產品性能的了解和使用方法,進而減少操作成本,增加實驗精力。

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      多維關注,用戶發起問題后將由產品、技術、工程、售后等,多維集于一體的服務標準為用戶提供快速、及時、專業、全面的問題反饋,以最大程度降低溝通成本。

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      售中服務:

      上門安裝,百實創采取貨隨人到的服務原則,每位安裝工程師都由總部派遣,在保證產品完好無損情況下做到準時、周到、滿意。

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      指導操作,用戶收到產品后,將由專業的工程師免費進行為期1-2天的上門指導并陪同操作,幫助用戶以最快的速度熟練應用本產品。

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      售后服務:

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      售后流程:

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      服務細則:

      1、預約更換:為最大程度保障用戶的使用需求,在產品維修期間我司將免費提供同型號原廠產品備用,保證用戶的正常實驗、測試需求的特殊服務

      2、延保服務:樣品桿極其控制系統非人為損壞質保3

      3、定期培訓:定期舉辦義務培訓活動也可根據用戶需求提供上門或遠程培訓

      4、學會討論:內部將定期組織學術研討會,依據現下最新題材邀請業內專家展開研討

      5、軟件更新:軟件操作系統將會定期更新迭代,以保證系統運作流暢、便捷

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      二、服務理念:

      我們重視每一位用戶的產品體驗;我們重視每一位用戶的問題反饋;我們重視每一位用戶的建議需求!

      為此,我們將以最專業的業務標準、最真誠的服務態度、最快速的解決方案,讓您沒有后顧之憂,讓服務沒有距離、讓滿意隨手可得!

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      三、服務態度:

      急用戶之所急、需用戶之所需、想用戶之所想、成用戶之所成。

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